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炒股入门与技巧通过设定岗位角色与SOP流程、上传业务文档

从智能导购到无人配送，揭秘今年618背后的AI黑科技！

今年618大促已经落下帷幕，这场购物盛宴不仅刷新了销售纪录，更因AI技术的深度参与，成为电商行业智能化转型的标志性事件。

从智能客服到数字人直播，从个性化推荐到无人仓储物流……AI技术已经渗透到电商运营的每一个环节，为消费者和商家带来了前所未有的高效与便捷。

智能客服：24小时贴心陪伴，效率与体验双提升

在618大促期间，消费者咨询量激增，传统人工客服难以应对这一挑战。而AI智能客服凭借其强大的数据处理能力和全天候服务优势，成为各大电商平台的首选解决方案。

阿里巴巴旗下的“店小蜜”AI客服在大促期间表现尤为突出。该系统结合自然语言处理和情感分析技术，实现了高度拟人化的多轮应答和售后问题智能化解决。数据显示，升级后的“店小蜜”使消费者转人工咨询比例降低超20%，订单转化率提升超15%。

京东的智能客服同样表现出色，累计处理咨询量超过25亿次，客户满意度提升至71%。京东方面透露，其智能客服响应时间已压缩至3秒以内，且准确率从原来的85%提高到90%以上。

及时、高效的客户服务对于提升客户满意度和忠诚度至关重要。今元集团旗下的企业AI生产力工具「梧桐数字员工」支持智能创建数字客服，植入官网、企微、公众号、小程序等用户入口，实现 24小时不间断的客户服务，快速响应客户咨询，准确解答常见问题。例如，客户在咨询产品信息时，梧桐数字员工能够迅速识别客户需求，提供详细准确的产品介绍，并为客户推荐相关的配套产品或增值服务。

梧桐数字员工是建立在大模型能力上的一款专注于为企业业务数字化赋能的AI生产力工具。无需懂代码，通过设定岗位角色与SOP流程、上传业务文档，调用API操作内外部系统，以自然语言对话的方式训练“深谙”公司业务的数字员工，能像某个有经验的岗位员工一样思考和执行各种任务，如售前售后客服、运营专家、销售顾问等，助力企业开启“人+数字员工”的用工协同新模态，为企业低门槛引入AI新质生产力。

梧桐数字员工作为今元集团旗下的生成式AI+HR产品之一，与智能招聘管理系统「梧桐ATS」、智能员工管理系统「梧桐People」深度融合，管理者和员工在操作和数据分析层面都能得到极大的便利性和准确性，全方位赋能企业人力管理。

数字人直播：24小时不间断带货，成本效益双丰收

直播带货在电商大促中一直扮演重要角色，但真人主播受限于体力、情绪和成本，难以实现全天候覆盖。大促期间，AI数字人主播成为了解决这一问题的创新方案。

京东在大促期间共有超过1.7万品牌商家使用数字人直播，这一数字人成本仅为真人主播的十分之一，却能提升直播间转化率30%，直播表现超过80%真人主播。京东推出的“言犀”AI主播成为一大亮点，实现了24小时不间断直播。京东全新推出的“高定数字人”成功吸引了Coach、MCM等轻奢品牌，这些数字人主播身着高定套装走秀、与用户实时互动，打破了“数字人仅值夜班”的刻板印象。

天猫平台同样在数字人直播方面取得了显著成效。天猫广泛部署的“图生视频”系统已累计产出150万条视频素材，覆盖商家数量超140万家。这些数字人直播不仅大幅降低了商家的人力成本，还通过标准化、专业化的表现，为消费者提供了更加稳定和高质量的购物体验。

个性化推荐与营销：千人千面，精准触达

随着电商流量红利见顶，如何精准触达目标消费者成为商家面临的最大挑战。

阿里巴巴旗下的“货品全站推”系统在此次大促中表现抢眼。该系统利用AI算法对商品进行智能筛选与未来潜力评估，帮助商家精准定位优质商品，合理配置广告资源。京东的“货品全站推”系统经过升级后，能够对商品进行智能筛选与未来潜力预测，帮助商家精准定位优质商品，合理配置广告资源。这一系统结合大数据分析、深度学习模型和预测算法，不仅实现了商品的差异化标注，还提供了个性化的增长策略，有效提升了广告投放的转化效果ROI。

淘宝上线的“问问AI助手”以及主力推荐系统的持续迭代，标志着搜索逻辑从“人找货”变为“货主动贴脸”。大促期间，“AI讲价助手”“个性化补贴推送”等系统大量上线，淘宝、拼多多等平台的推荐系统能依据历史购买、浏览、停留时间、区域、性别等维度生成“定制补贴”，有的补贴甚至只对一个ID有效。

内容生成：从创意到执行，效率革命

电商大促期间，商家需要制作大量广告图、短视频等内容素材，传统人工制作耗时耗力。而AI内容生成技术彻底改变了这一局面。

天猫广泛部署的“图生视频”系统实现了革命性的效率提升。商家只需上传一张或多张商品图片，AI模型就能自动生成最长20秒的动态短视频。这一技术的突破，依托于生成对抗网络(GAN)和变换器(Transformer)架构的优化，使得生成内容具有高度的真实感和多样性。数据显示，单个商家在上线“图生视频”后，平均每月节省视频制作成本超过1000元，视频制作周期缩短超过10天。

京东的“京点点AIGC内容生成平台”日调用量超过1000万次，已帮助约80万商家过亿商品生成商品内容素材。京东AI写稿采用率更是高达90%。这些AI内容生成工具不仅大幅降低了商家在大促期间的内容制作成本，还通过高质量、多样化的内容输出，提升了消费者的购物体验。

今元集团的“梧桐数字员工”凭借强大的自然语言处理能力和深度学习技术，能够根据用户的需求和目标受众，快速生成高质量的营销文案、广告创意、社交媒体帖子等内容。并且，它还可以根据不同的平台和渠道特点，对内容进行优化调整，确保内容的传播效果最大化。比如，商家需要为一场线上营销活动撰写宣传文案，只需向梧桐数字员工提供活动主题、目标和关键信息，它就能迅速创作出富有吸引力和感染力的文案，为活动造势。

智能物流：无人仓储与高效配送，让包裹飞起来

物流是电商大促的生命线，而AI技术在物流领域的应用，让包裹配送变得前所未有的高效。

京东的“亚洲一号”智能仓已实现全自动化分拣。618期间，AI物流系统可预测订单峰值，提前调配运力，确保95%的订单在12小时内送达。京东物流场景累计调用京东大模型超过13亿次，AI应用服务于超过50万物流一线员工。京东大模型调用量相较去年11.11上升130%。据京东方面透露，今年618期间，物流成本降低20%，让消费者能够更快地收到自己心仪的商品。

智能选品与定价：数据驱动，决胜大促

如何选对商品、定对价格，是商家面临的核心挑战。AI技术在这一领域提供了全新解决方案。

阿里巴巴推出的“AI买手”功能，用户只需描述需求（如“适合海边度假的连衣裙”），AI就能从海量商品中筛选并生成搭配方案，甚至模拟试穿效果。拼多多使用的AI选品算法能分析用户的社交关系链，自动设计最有效的拼团策略。京东的“智能供应链大脑”能动态调整物流路线。

AI预测模型可提前3个月预判爆款趋势，帮助商家调整库存和营销策略。AI能实时分析竞品价格、库存、用户购买意愿，动态调整折扣力度。这些AI驱动的选品和定价系统，不仅帮助商家避免了盲目备货和价格混乱，还通过精准的市场预测和动态调整，大幅提升了销售业绩。

梧桐数字员工则能够实时分析销售数据，为销售团队提供客户画像和销售线索，帮助销售人员精准定位目标客户，制定个性化的销售策略。此外，它还可以模拟销售场景，进行销售话术的优化和培训，提升销售人员的业务能力。例如，在销售拜访前，销售人员可以通过梧桐数字员工了解客户的购买历史、偏好和需求，提前准备针对性的销售话术，提高成单率。